以“四个着力”营造医疗服务新环境

　　为提升医疗服务质量，优化医疗服务流程，改善群众就医体验，提高群众对医疗卫生满意度。市卫计委结合“进一步改善医疗服务行动计划”要求，以“四个着力”切实改善医疗服务，取得了较好成效。

　　一、着力“顶层设计”，明晰发展思路措施。

　　出台了《攀枝花市互联网+医疗”工作重点方案》，就进一步完善数字化医院建设、远程会诊系统建设、人口健康信息平台建设、基层卫生信息系统建设、居民健康卡发行、网络医疗服务6大重点项目进行了规划和部署。

　　二、着力“一站式”服务，让患者少跑路。

　　在医院门诊设立“一站式”服务大厅，设置系列窗口，安排专人负责，服务涵盖双向转诊、门诊综合咨询、医务、医保、邮政快递服务、配送服务、简易以及联科门诊预约等八大功能。一站式服务台还可打印导诊单，清晰准确的告知患者诊疗费用和下一步诊疗流程和地点。以前需要楼上楼下跑才能办的事情，现在一处就能办完，让患者切身感受到医院服务的高效、便捷。

　　三、着力“平台运用”，提高服务效能。

　　与电信部门合作，开通了医疗机构门户网站和电话挂号服务；设立微信公众号，实现智能手机APP挂号，在院内多点设置多功能服务机，开通了医保卡、“银医一卡通”自助挂号、查询、缴费等功能，减少在窗口服务比例，缩短挂号、缴费排队时间；在门诊和住院部设置排队叫号系统，让患者有序候诊；实现了二代身份证读卡及电子入院卡的使用，有效地缩短了办理入院手续的等待时间。在医院开通wifi全覆盖，免费为患者提供上网服务；开通短信提示服务，为患者提供就诊时间、检查检验报告出具时间等，方便患者合理安排就诊时间。

　　四、着力“远程会诊体系建设”，促进优质医疗资源下沉。

　　强化数字化医院建设，提高医院的信息化服务能力，市内12家二级以上医疗机构与北京301医院、华西医院、四川省人民医院、成都中医药大学等建立了远程医疗会诊系统，实现了远程会诊、预约、监护、手术指导等远程医疗活动；积极推进市域内远程会诊体系建设，建立了远程心电监测及会诊中心，启动了远程心电会诊系统I期工程建设，覆盖县级及以下医疗机构23家，将农村县乡、城市社区、养老机构与三级医院心电会诊中心进行无缝链接，实现24小时基层医疗机构疑难心电图的及时诊断和诊疗指导，有力地促进了优质医疗资源下沉，实现优质医疗资源共享。