□梁波

　　在全球信息化时代的今天，每一座城市都在打造具象化的“城市名片”。酒店住宿服务业作为城市对外展示的重要窗口，直接反映一座城市的人文底蕴和生活品质，是打造具象化“城市名片”的重要承载。必须练好内功，才能让所在城市具备最好的“卖相”。

　　近年来，我市通过外塑形、内提质，持续打响“阳光花果城 康养攀枝花”文旅康养品牌，让越来越多的人看到了“外美、内丽、气质佳”的城市形象，也吸引了越来越多的人从“头回客”变成“回头客”。今年春节假期，全市累计接待游客350余万人次，市域内酒店、宾馆、民宿等各类住宿机构出现一房难求的盛况。

　　据市融媒体中心《民声》栏目组在春节后的调查发现，在携程、美团、抖音、同程等平台的评论区里，有春节期间来攀住宿的游客留言反映，个别酒店餐饮品质需改善、环境卫生待加强、配套设施应提升等问题。

　　一个春节假期，超过全市人口总数三倍的游客畅游攀枝花，这是八方宾朋对高颜值阳光康养名城投下的“认可票”，而在评论区的留言，则是大家对我市住宿服务业练好内功的建议。

　　来自市商务局的数据显示，目前，我市共有星级酒店、宾馆、民宿等各类住宿机构超1000家，总床位数3.5万张。这么一个庞大的群体如何练好内功？这就要求无论是经营者还是从业人员，必须要增强城市意识，主动融入全市文化旅游康养深度融合的发展大势，才能供给与之匹配的高品质住宿产品。

　　练内功不可能一蹴而就，需要立足实际去思考、真心实意见行动。

　　今年市政府工作报告提出，强康养树形象，打响更有特色的城市品牌。要求做靓文旅康养名片，以国际旅游城市建设为载体，加快建设阳光康养旅游目的地；树优良好城市形象，大力开拓国际市场，多渠道“引客入攀”。

　　全市住宿服务业应以“顾客至上”为核心，以提升服务品质为关键，持续深耕“城市待客之道”这一课。经营者要树立可持续发展理念，升级、改造硬件设施，结合“阳光花果城 康养攀枝花”定位，立足所在区域，突出数据驱动，分析入住率、客源结构，调整营销策略和价格，培育差异化发展竞争力；从业人员要定期进行服务技能和沟通技巧培训，向客人提供专业化、定制化、个性化服务，主动向客人推荐城市特色。

　　惟其如此，才能用优质服务激活蓬勃经济动能，把气象万千的文旅流量变为烟火升腾的消费增量，让慕名而来的游客，既能感受攀枝花自然生态得天独厚、地方文化独具一格的魅力，又能在城市的大街小巷、山乡田园找到安顿身心、延续美好的体验居所。