攀枝花“视频办”：“屏对屏”解难题，群众办事“不用跑”

　　“不用跑市里，20分钟就完成了工程档案验收备案预审，太方便了！”近日，攀枝花市蜀物致远物流发展有限公司的唐先生在西区政务服务大厅“视频办”窗口，通过屏幕与市级政务服务人员实时连线，顺利完成业务办理。这是攀枝花市推行政务服务“视频办”，打通利企便民“最后一米”的生动缩影。

　　2024年以来，攀枝花市紧扣国务院“高效办成一件事”要求，针对审批层级限制、企业群众跨区域跑腿等痛点，创新推出“视频办”服务，构建起“市—县—乡—村”四级服务网络，将1000余项政务服务事项纳入远程办理范畴，实现从“网上办”到“可视办”的升级。

　　在服务模式上，攀枝花市打出“组合拳”：制定专项工作方案明确服务规范，让群众通过手机、电脑就能与窗口人员“面对面”；在市、县政务大厅设立“视频办”专窗，组建14人专业团队，针对888个事项编制“一单一图一表”，提供“手把手”在线辅导；对重点项目开通“承诺+容缺”通道，277项事项可容缺受理，98项可告知承诺办理，推动审批时限平均压缩79.82%。

　　“视频办”不仅为企业提速，更让群众暖心。盐边县群众胡女士曾因社保账户信息错误犯愁，通过“视频办”连线市人力资源社会保障局，工作人员实时指导操作，很快完成信息纠错；盐边县永兴镇村民杨某某离世后，其远在西藏务工的家属因路途远、路费高一直未申领丧抚待遇，通过“视频办”全程线上指导材料提交、在线核验，由村级代办员完成线下流程，顺利领取丧抚待遇；结婚50余年的张先生夫妇补办结婚证时，因无档案需调档，西区“视频办”窗口直接连线档案馆，半小时就帮老人拿到了新证。截至目前，全市已累计提供“视频办”服务2000余人次，12项乡镇高频事项实现“全市通办”。

　　在企业项目审批领域，“视频办”更是跑出了“加速度”。国家钒钛高新区当升科技新材料产业基地项目办理审批时，市级部门通过“视频办”联合预审，将28项审批事项整合为11项联合审核、10项并联审批，开工前审批时间从136个工作日压缩至40个工作日以内；四川蜀物攀枝花智慧现代产业园、西区25万吨煤焦油等10余个省市级重点项目，通过“视频办”完成咨询、预审，办结率达100%。

　　如今，攀枝花市“视频办”已覆盖全市“1+6+49+336”四级政务服务体系及所有产业园区，基层办理县级审批事项效率提升30%，园区企业办事耗时较线下减少50%。这种“屏对屏”的服务模式，不仅破解了“小马拉大车”的基层困境，更让“企业办事不出园区、群众办事不出社区”成为现实，为优化营商环境注入了强劲的数字动能。（贺序琼 市融媒体中心记者 车东洪）