“小窗口”架起民族团结“连心桥” 市政务服务中心推动各族群众共建共享政务服务现代化

　　习近平总书记强调：“铸牢中华民族共同体意识是新时代党的民族工作的‘纲’，所有工作要向此聚焦。”“壹引其纲，万目皆张。”公共服务是国家的重要职能与制度安排，是形塑积极的公民身份的基本方式和保障公民权利的重要途径，它存在于日常生产生活之中，涵盖方方面面，能够把抽象的“国家”变为生活中的“日常”。从这个意义上说，人们正是通过国家提供的公共服务来感知国家并认同国家的，引导各族群众铸牢中华民族共同体意识离不开公共服务供给。

　　攀枝花市政务服务中心作为服务各族群众的前沿阵地，肩负着促进民族团结进步的纽带作用与光荣使命。该中心按照让各族群众“感知——满意——认同”的机理，坚定铸牢中华民族共同体意识。

　　统计显示，市政务服务大厅有进驻机关、企事业单位共68家，入驻有汉族、彝族、满族、白族等多个民族干部职工人员500余人。进驻行政审批和公共服务事项529项，线上线下日均办件量1.1万余件，日均接待办事的各族群众2000余人次。

　　双融合 共促进

　　市政务服务中心高度重视民族团结工作，以“高效办成一件事”为改革牵引，通过“四个转变”塑造“阳光政务”品牌，推动政务服务转型升级，不断提升政务服务的便捷度和各族群众的获得感，为助力全市高质量发展建设共同富裕试验区贡献政务力量。

　　市政务服务中心以铸牢中华民族共同体意识为主线，将民族团结进步示范创建作为日常工作的一个重要内容，坚持与业务工作同规划、同部署、同落实，推动民族团结进步与政务服务工作双融合双促进双提升。

　　正能量 一家亲

　　当好“中华民族一家亲”的“勤务兵”。市政务服务大厅总咨询台设立了“石榴籽”服务窗口，宣传民族政策的同时，还提供民族语言服务，为语言沟通困难的群众提供“双语办”服务。

　　市政务服务中心窗口人员带头推广使用国家通用语言文字，切实做到一个窗口就是一个铸牢中华民族共同体意识的宣传岗，一名工作人员就是一个铸牢中华民族共同体意识的践行者。目前，市政务服务中心进驻单位有11名会少数民族语言的工作人员参加了“双语”志愿者服务，组建“政能量”志愿服务队，为各族群众提供爱心、暖心、贴心服务，并建立了55个“办不成事”反映窗口，把政策的刚性要求和政府的柔性帮扶结合起来，着力营造“中华民族一家亲”的办事服务环境和氛围。

　　小窗口 大平台

　　市政务服务中心通过为民服务“小窗口”，打造民族团结进步“大平台”，有效提升各族群众办事体验感和满意度。

　　市政务服务中心致力于从“政府供给视角”向“企业群众需求视角”转变，推动服务更有温度。站在各族群众视角推进政务服务改革，以标准化、优质化的办事服务流程，推进服务不断提档升级。在市政务服务大厅推行“无差别”服务，搭建各民族共同繁荣发展的“连心桥”。执行“首问负责制”“一次性告知制”等制度，始终按照公开、公平、公正的原则做好各项服务工作，为我市各民族建设共同富裕试验区贡献政务服务力量。

　　市政务服务中心从“部门单项审批”向“高效办成一件事”转变，推动服务更有速度。聚焦服务各族群众的高频事项，颗粒化梳理联办事项各要素，将多个部门相关联的“单项事”，整合为各族群众视角的“一件事”，推进业务整合和流程再造，推动国务院首批13个重点事项相继落地，在落实国家、省“高效办成一件事”清单的基础上，精心推出一批符合我市特点的“芒果一件事”“康养一件事”等，让各族群众实现办事多元化、便捷化、高效化。

　　跨域办 同心圆

　　市政务服务中心在市、县、乡镇、村组开展“就近办”“延时办”“网上办”“邮寄办”“自助办”等服务，纵深推进“政务服务+供销”，基本实现各族办事群众小事不出村、大事不出镇，为我市各民族群众办事创造有利条件。

　　市政务服务中心大力推行异地事项“跨域办”。围绕就医、就学、就业、购房、企业开办等与企业和群众生产生活密切相关的高频审批服务事项，与周边凉山、丽江、大理等多个民族地区开展“跨区域通办”合作和结对试点，实现107项事项“一体通办”，在各族群众中画好政务服务“同心圆”。2023年，市政务服务中心成功创建为全省政务服务标杆大厅。

　　市政务服务中心相关负责人表示，在今后的工作中，将不断深化民族团结进步创建工作，将民族团结进步创建工作与政务服务工作深度融合，为各民族群众提供优质高效的政务服务，推动各族群众共建共享政务服务现代化。（安琼 市融媒体中心记者 彭春梅）