仁和区综治中心构建民生诉求快车道——一窗受理 随叫随驻 限时办结

　　“以前连相关单位的位置都搞不清楚，跑了很多地方。现在综治中心里多部门集中在一起，不用多头跑，办事效率更高！”近日，在仁和区新启用的社会治安综合治理中心，市民陶玉平对购房引发的三方纠纷得到高效协调感到满意。市民鞠帅也深有体会，他因房屋外墙漏水问题遭遇推诿，多次沟通未果后，来到中心一次对接就解决了问题，“涉及多个部门的诉求一次就对接完成，中心已给出明确方案，省去了往返奔波的时间。”

　　陶玉平和鞠帅的便利体验，源于仁和区社会治安综合治理中心的规范化建设与高效运转。该中心位于仁和镇仁和街140号，于今年4月中旬启动规范化建设，历时一个半月完成，并于6月16日正式启用。中心整合多部门力量，构建起矛盾化解、法律服务、心理疏导等“一站式”协同机制，启用至今已高效办结群众诉求30余件。

　　中心如何实现高效运转？其内部科学划分为三大核心功能区：群众接待大厅（即引导受理区）共配置8个服务窗口和4个专业性调解室，统一受理信访、法律、警务、检务等诉求；多元化解区整合了调解室、心理咨询室、公证服务点、行政复议窗口等专业资源；另设指挥调度区，负责统筹协调工作。

　　“中心严格按‘高频常驻、低频轮驻、涉事随驻’原则运作，有针对性为群众提供多元、便捷的纠纷解决方式。”工作人员吴泽林介绍，“公安、法院、检察院、司法局、信访局、人社局6个部门每日常驻；工会、妇联、住建局、卫健局等单位每周轮驻一次。针对群众紧急诉求，实行‘随叫随驻’机制，确保问题得到及时响应。”此外，区法学会、心理咨询师、律师等社会力量同步进驻，形成协同化解合力。

　　为确保服务质效，中心同步实行“登记受理—先行调解—分类流转—案结事了—跟踪回访”标准化流程，对一般、复杂、重大纠纷分别设定7日、15日、30日办结时限。服务范围全面涵盖矛盾调处、法律咨询、心理疏导等民生诉求，以及公证、仲裁等入驻单位专责事项。

　　不仅是仁和区在高效推进综治中心规范化建设，今年5月，我市召开全市社会治安综合治理中心规范化建设工作推进会，明确了各级综治中心建设的时间节点，目前，各项工作正有序推进，作为“矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控”的前沿阵地，综治中心将为市民提供“一站式”服务，解决各类民生问题。（周娟 市融媒体中心记者 李媛）