市场监管部门自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。对不符合规定的投诉决定不予受理的，应当告知消费者不予受理的理由和其他解决争议的途径。

    市场监管部门受理投诉后，消费者和经营者同意调解的，市场监管部门应当依据职责及时调解，并在受理之日起60日内调解完毕；调解不成的应当终止调解。调解过程中需要鉴定、检测的，鉴定、检测时间不计算在60日内。市场监管部门经消费者和经营者同意，可以依法将投诉委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。